FAQ

Häufig gestellte Fragen

Das Tier-Porträt

Mit einem Tier-Porträt von tiererinnerungen.com haben Sie eine schöne, pietätvolle Möglichkeit, Ihre Erinnerungen an Ihren treuen Begleiter zu bewahren und mit Ihren Liebsten zu teilen.
Mit der exklusive Erinnerungs-Plakette, die am Ort des Gedenkes angebracht werden kann, werden die Erinnerungen aufrufbar und verortet.
Das Tier-Porträt von tiererinnerungen.com ist für Smartphones, Tablets und Desktop-Geräte optimiert, sodass Ihre Fotos und Texte für alle Besucher optimal zur Geltung kommen.

Wenn Sie das Porträt online geschaltet haben, kann jeder das Porträt ansehen, der die Internetadresse des Porträts kennt oder die Erinnerungsplakette mit dem Smartphone scannt (QR-Code). Ob das Porträt auch im Internet (z.B. Google) gefunden werden kann, liegt an den jeweiligen Einstellungen

Ja, Sie können Videos von YouTube oder Vimeo einbinden.

Hier gibt es keine Einschränkung. Über Ihre Administration haben Sie jederzeit die volle Kontrolle über alle Inhalte.

Nein, pro Porträt gibt es nur einen Zugang (E-Mail-Adresse und Passwort).

Ja, sobald Sie ein Porträt erstellt haben, haben Sie in Ihrer Administration die Möglichkeit, weitere Porträts zu erstellen.

Die Bezahlung erfolgt über den Zahlungsanbieter digistore24.com. Dieser übernimmt auch die jährliche Abbuchung des Abos. Die Rechnungen erhalten Sie dementsprechend von digistore24.com.
Die Bezahloptionen stehen Kreditkkarte, PayPal und SEPA-Lastschrift zur Verfügung.

In Ihrer Administration finden Sie untern den Details zu Ihrem Abo einen Link zum Kündigen des Porträts. Alternativ können Sie uns auch ein E-Mail mit Ihrer Kundennummer schicken.
Ein weitere Alternative ist die Kündigung direkt bei digistore24.com. Beachten Sie bitte, dass die Kündigung mindestens 7 Tage vor der automatischen Verlängerung erfolgen muss.
Nachdem das Abo gekündigt wurde, wird das Porträt automatisch nach Ablauf des verbleibenden Abozeitraumes gelöscht.

Die Erinnerungsplakette

Da es sich bei Ihrer Plakette um eine individuelle Anfertigung handelt, kann die Lieferzeit bis zu 30 Tagen dauern.

Die Plakette ist wetter- und UV-beständig (unbekannte Einflüsse aus Umwelt, Industrieabgase oder Vogelkot, die das Produkt beeinträchtigen könnten, sowie Bruch, liegen außerhalb unserer Gewährleistung).

Bei Porzellanplaketten kann es zu kleinen Farbabweichungen, bedingt durch den Herstellungsprozess, kommen.

Rufen Sie die QR-Code-Reader-App auf Ihrem Smartphone auf und scannen Sie damit die Plakette. Sie werden dann direkt zum Porträt weitergeleitet.

In Ihrem App-Store finden Sie viele QR-Code-Reader-Apps, auch kostenlose. Wir empfehlen die App von i-Nigma.

Sicherheitsfragen

Der Internet-Server der Plattform steht im Rechenzentrum von EDIS.at in Wien (multiple 10 Gigabit Ethernet Uplinks). EDIS.at ist einer der größten und einer der am längsten am Markt befindlichen Internet-Provider Österreichs. Der Server wird rund um die Uhr von erfahrenen Technikern überwacht. Es erfolgt ein tägliches Backup der Daten auf einem eigenen Backup-Server im EDIS-Datacenter in Graz. Server und Backup sind also räumlich getrennt und gewähren einen sehr hohen Sicherheitsstandard.

Ihre Login-Passwörter werden hochverschlüsselt in der Datenbank gespeichert (salted Blowfish). Diese Sicherungsart entspricht dem aktuellen Standard für Online-Plattformen.

Ja, die Administration von tiererinnerungen.com sind mit einem 256-Bit-Schlüssel hochgradig verschlüsselt (SSL).

Die Daten werden für den Zugriff gelöscht, bleiben aber für die Nachvollziehbarkeit auf unseren Backupsystemen erhalten. Sollten Sie eine vollständige Löschung wünschen, senden Sie bitte eine entsprechende E-Mail mit Ihrer Kundennummer an info@tiererinnerungen.com.

Laut E-Commerce-Gesetz muss jede Website im Internet ein Impressum besitzen. Da jedes Porträt in diesem Sinne eine Website darstellt, erhält jedes Porträt auch ein eigenes Impressum. In diesem Impressum sind folgende, zwingend vorgeschriebenen, Daten des Porträt-Verantwortlichen angegeben: Name, Anschrift, E-Mail-Adresse.

Hilfestellungen

Fragen stellen Sie am besten über das Kontaktformular in Ihrer Administration. So haben wir gleich die notwendige Zuordnung und unser Service-Team kann Ihre Frage rasch beantworten.
Oder Sie rufen uns unter +43 (1) 478 75 89 15 von Mo bis Do von 9-16h an. Bitte halten sie Ihre Kundennummer bereit.

Ihre Kundennummer finden Sie in Ihrer Administration rechts oben unter dem Kreis mit Ihren Initialien.

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, verwenden Sie bitte die Passwort-Vergessen-Funktion mit Ihrer E-Mail-Adresse. Die Passwort-Vergessen-Funktion finden Sie unter www.tiererinnerungen.com/plattform/login
Sollten Sie auch Ihre E-Mail-Adresse nicht mehr wissen, schicken Sie uns bitte eine E-Mail mit allen Ihren Daten inklusive Telefonnummer an info@tiererinnerungen.com. Wir prüfen dann die Anfrage und setzen uns mit Ihnen in Verbindung.

Allgemeines

tiererinnerungen.com ist die Plattform, die Ihnen hilft, Ihre Erinnerungen an Ihren treuen Begleiter zu sichern. Mit einem persönlichen Tier-Porträt teilen Sie Gedanken und Bilder zum Leben geliebter Tiere, mit Familie und Freunden.

Das Unternehmen FIRSTMEDIA network GmbH, namentlich mit den Geschäftsführern Mag. Egon Humer und DI Michael Eberl, entwicket seit 2002 Internetplattformen im Bereich Dokumentation und Erinnerungskultur. Die Idee zum Projekt entstand aus familiären Gründen, nach dem Verlust des Familienhundes Max.